中小企業(yè)采納ERP軟件關(guān)鍵因素
2011-5-4雖然ERP采納率很低，但是國(guó)內(nèi)針對(duì)ERP成功實(shí)施的研究比較多，主要關(guān)注ERP采納之后的問(wèn)題，對(duì)采納決策和因素的研究，即采納之前的問(wèn)題不多。我國(guó)中小企業(yè)占企業(yè)總數(shù)的97%以上，實(shí)現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值的60%，利稅的40%，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)中最具活力的一部分。所以對(duì)于尚未實(shí)施ERP的廣大中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，關(guān)注它們的采納決策問(wèn)題很重要。本文基于創(chuàng)新擴(kuò)散和制度理論，建立起我國(guó)中小企業(yè)ERP采納的綜合因素模型。
一、創(chuàng)新擴(kuò)散理論
創(chuàng)新擴(kuò)散理論(DiffusionofInnovation)是Rogers于1983年提出的，用于描述技術(shù)創(chuàng)新在一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)中擴(kuò)散的基本規(guī)律和過(guò)程。其中影響創(chuàng)新的接納因素包括：創(chuàng)新技術(shù)特性，采納決策者特性，以及傳播渠道。創(chuàng)新技術(shù)特性即個(gè)體對(duì)創(chuàng)新技術(shù)的主觀感受，包括相對(duì)優(yōu)勢(shì)，相容性、復(fù)雜性、可觀察性、可試性。Rogers認(rèn)為創(chuàng)新技術(shù)特性通常比其他因素更能預(yù)測(cè)個(gè)體對(duì)創(chuàng)新采納行為。創(chuàng)新擴(kuò)散理論最早應(yīng)用于個(gè)體層次，但是最近越來(lái)越多地應(yīng)用到組織層次上。對(duì)在組織層次的研究側(cè)重于組織的采納和擴(kuò)散過(guò)程，通過(guò)各種模型來(lái)描述或預(yù)測(cè)采納決策和IT/IS在組織中的擴(kuò)散程度，其中包含和IT采納和擴(kuò)散有關(guān)的因素研究。這些采納的重要因素涉及了個(gè)體、組織和技術(shù)三個(gè)方面。國(guó)外研究最多的因素有：收益、規(guī)模、內(nèi)部資源和競(jìng)爭(zhēng)。其中有的針對(duì)一般IT，有的是專門(mén)的IT，如WEB挖掘、網(wǎng)站、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)等各種技術(shù)。國(guó)內(nèi)的黃國(guó)青等對(duì)企業(yè)規(guī)模、組織結(jié)構(gòu)的分權(quán)程度、企業(yè)文化的變革程度，企業(yè)所處環(huán)境的不確定性和企業(yè)ERP的采納進(jìn)行了研究。
二、制度理論
制度理論提供另一種視角來(lái)理解組織IT/IS采納。該理論觀點(diǎn)認(rèn)為組織對(duì)結(jié)構(gòu)和活動(dòng)的修改有時(shí)候是對(duì)環(huán)境壓力的反應(yīng)。而不僅僅從經(jīng)濟(jì)考慮。譬如法律、聲望或者規(guī)范都可能迫使企業(yè)采納IT/IS，制度壓力包括競(jìng)爭(zhēng)壓力、模仿壓力和規(guī)范壓力，制度壓力解釋7技術(shù)同態(tài)現(xiàn)象，即同一行業(yè)的企業(yè)傾向采納相同技術(shù)。文獻(xiàn)認(rèn)為制度壓力通過(guò)影響高層管理的信念和參與，間接影響組織對(duì)ERP的吸收。
組織信息技術(shù)采納的決策不僅是一個(gè)技術(shù)過(guò)程，更是一種社會(huì)過(guò)程，其最終結(jié)果受到多種因紊的影響。文獻(xiàn)以決策者為中心，通過(guò)其對(duì)企業(yè)內(nèi)、外部環(huán)境的感知，分析了企業(yè)IT投資決策行為的影響因素，包括競(jìng)爭(zhēng)性、潮流性、政策性、企業(yè)基本條件、企業(yè)文化和信息系統(tǒng)成熟度。
三、中小企業(yè)ERP采納模型
中小企業(yè)決策更為個(gè)性化、集權(quán)化，所以中小企業(yè)的信息技術(shù)采納既有組織層次特點(diǎn)，也有個(gè)體層次特點(diǎn)，所以高層人員的某些特性通常會(huì)影響到企業(yè)的決策結(jié)果。創(chuàng)新擴(kuò)散理論沒(méi)有對(duì)組織間技術(shù)擴(kuò)散提供完整的解釋，創(chuàng)新采納決策應(yīng)該考慮相應(yīng)的環(huán)境和創(chuàng)新的特殊性，因此基于創(chuàng)新擴(kuò)散和制度理論。我們?cè)谇懊嫜芯康幕A(chǔ)上，增加了CEO的創(chuàng)新性和ERP與組織的相容性兩個(gè)因寨，圍繞個(gè)體，技術(shù)，組織和外部環(huán)境四個(gè)方面，建立了中小企業(yè)的ERP采納綜合模型。
1.CEO的創(chuàng)新性
中小企業(yè)由于實(shí)力的限制，更注重短期的利益，重視的是看得見(jiàn)的回報(bào)，而實(shí)施ERP不僅具有高風(fēng)險(xiǎn)，而且投資不能立竿見(jiàn)影，這就使ERP的實(shí)施主要取決于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的遠(yuǎn)見(jiàn)。CEO是中小企業(yè)的重要決策者，采納ERP會(huì)面臨很多的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)，CEO對(duì)新事物的偏好，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的承受能力，反映個(gè)人創(chuàng)新能力的大小，最終影響企業(yè)的ERP采納。
2.ERP與組織相容性
ERP與組織相容性指ERP系統(tǒng)與組織的需要、組織文化等相合適程度。創(chuàng)新擴(kuò)散理論僅僅考慮技術(shù)本身特性，但是復(fù)雜的信息技術(shù)采納，采納和擴(kuò)散研究需要同時(shí)考慮組織和任務(wù)特性，無(wú)論多么先進(jìn)的技術(shù)，只有與組織的實(shí)際需要相適應(yīng)時(shí)，才有可能得到他們的認(rèn)可。不同的ERP系統(tǒng)其開(kāi)發(fā)的側(cè)重點(diǎn)不同，其功能和所適用的行業(yè)也各不相同，而且企業(yè)在實(shí)施ERP系統(tǒng)時(shí)，需要與其他系統(tǒng)集成起來(lái)，不同企業(yè)已經(jīng)擁有的系統(tǒng)也不一樣。相容性越高，意味采用ERP面臨的不確定性越小，企業(yè)越容易接受。
3.信息化水平
企業(yè)信息化水平體現(xiàn)在兩個(gè)方面：第一是硬件水平，包括網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)和各種應(yīng)用系統(tǒng)的使用;第二是專業(yè)人才，具備使用IT和管理IT的能力。信息化水平代表了企業(yè)的業(yè)務(wù)與信息技術(shù)的結(jié)合程度，即信息傾向。如果企業(yè)的信息化已經(jīng)有了一定基礎(chǔ)，那么企業(yè)引進(jìn)ERP所需要的經(jīng)驗(yàn)和人才方面都占優(yōu)勢(shì)。通過(guò)已有的IT投資，積累了一定的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，也培養(yǎng)了一批專業(yè)骨干，基層員工的電腦操作水平都得到鍛煉。這些前期積累，可以減少企業(yè)對(duì)ERP的恐懼和抵觸心理，從而提高中小企業(yè)的采納意向，人們通常對(duì)熟悉的東西信心十足。
4.企業(yè)規(guī)模
企業(yè)規(guī)模常常被認(rèn)為是技術(shù)采納的重要因素，組織規(guī)模越大，意味著擁有更多的資源和資產(chǎn)可以分配。不僅可以吸引優(yōu)秀的IT專業(yè)人員，而且即使失敗了，企業(yè)所受的影響也較小。所以規(guī)模小的企業(yè)，實(shí)施ERP所面臨的障礙多，承受風(fēng)險(xiǎn)的能力也更差，而且ERP作為一種IT投資，企業(yè)規(guī)模越大，在投資效益方面容易達(dá)到規(guī)模效應(yīng)。
5.外部競(jìng)爭(zhēng)
組織通常盡最大努力來(lái)減少周?chē)h(huán)境的不確定性，比如通過(guò)引進(jìn)新技術(shù)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。各種壓力促使組織和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在實(shí)踐和過(guò)程方面非常相似，競(jìng)爭(zhēng)壓力就是其中的一個(gè)，競(jìng)爭(zhēng)使得忽視先進(jìn)技術(shù)的組織滅亡，淘汰不適應(yīng)的，留下適應(yīng)的。企業(yè)的一切需求都是競(jìng)爭(zhēng)造成的，IT需求也是如此。中小企業(yè)常常是市場(chǎng)的跟隨者，當(dāng)面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)壓力增大時(shí)，為了維持市場(chǎng)地位，他們更容易轉(zhuǎn)向ERP之類(lèi)的信息技術(shù)。而且中小企業(yè)的業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單，使得ERP實(shí)施周期短，這樣能夠很快對(duì)外部環(huán)境變化做出反映。
6.政府政策
研究表明外部環(huán)境政策性的影響在發(fā)展中國(guó)家表現(xiàn)更為明顯。同實(shí)力雄厚的大企業(yè)相比，中小企業(yè)在資金、人才、管理、技術(shù)等方面都處于劣勢(shì)。因此，在中小企業(yè)信息化的道路上，政府政策對(duì)中小企業(yè)的扶持是很重要的。在中小企業(yè)實(shí)施信息化過(guò)程中，政府可以組織專家組深入企業(yè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并與企業(yè)一起解決信息化過(guò)程中的難題，舉辦“成果展示”、“論壇”，通過(guò)示范、演講、討論等形式，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)信息化工作。
四、總結(jié)
作為組織引進(jìn)信息技術(shù)的關(guān)鍵第一步，組織信息技術(shù)采納受到技術(shù)自身特征、組織特征和所處環(huán)境等多種因素的影響。本文綜合創(chuàng)新擴(kuò)散和制度理論的研究成果，從個(gè)體、技術(shù)，組織和外部環(huán)境四個(gè)方面的六個(gè)因素，分析它們對(duì)中小企業(yè)ERP采納的影響，既為下一步的實(shí)證研究打下基礎(chǔ)，也期待為致力于中小企業(yè)ERP推廣的政府部門(mén)和軟件廠商，提供一些參考價(jià)值。
