CIO慎實施：SaaS無法解決“關鍵”問題！

近日，具有多年CIO經驗的老王遇到一些非常棘手的問題。

之前，這家知名服裝企業的營銷副總裁已經拍板，并且采用了一套基于SaaS模式的ERP系統。在公司高層看來，SaaS模式的ERP系統不需要自己建設機房、購買服務器和構建網絡。軟件采用租賃的方式，就像使用自來水一樣簡單，擰開水龍頭就能出水，不想用時就關掉。

憑借以往的經驗，老王認為自己有把握將這個項目做好。但是事與愿違，在ERP項目進入實施與部署階段后，在應用過程中老王遇到了很多棘手的問題，而這些問題如果得不到解決，系統將無法推行下去。

三個問題

在老王看來，當初公司最看重的安全性和易維護性，現在都無從談起。這也導致他像個消防隊員一樣，疲于處理各種突發的問題，而真正的業務部門應用培訓、業務需求分析與跟進、ERP系統向終端再推進都顧不過來。雖然ERP系統在總部和各分公司已經開始應用，但是目前沒有能力和精力再向代理商和專賣店繼續推進。

老王總結了系統用不起來的三個主要問題：

首先是網絡的穩定性。由于SaaS采用的是基于互聯網的解決方案，也就是說，只有在能夠連接到網絡的情況下才能使用系統，公司總部使用的是光纖網絡，系統較為穩定，但是在其他省份的專賣店、專柜，因為缺乏良好的網絡條件，網絡斷線是常有的事情，以至于系統無法正常使用。

其次是滿足業務需求的局限。由于SaaS的ERP系統是處在一個公用平臺上，因此，業務部門如果有新的業務需求需要軟件系統來實現的話，就會發現根本沒有辦法滿足。原因是SaaS平臺必須考慮到其他客戶的業務模式與業務流程，如果按某家企業的要求修改了，那么很容易遭到其他企業的反對。

第三是客戶端安全及IT人員配備的問題。按照軟件供應商的說法，系統可以做到零維護，因此可以減少2/3的IT人員。但實際情況是：在總部，IT部門還得負責日常的桌面維護、機房維護，因為OA、郵件等其他應用還得做。在客戶端，出問題最多一般不是ERP的客戶端程序問題，而是IE或者操作系統的問題，因為IE是最容易被病毒、木馬破壞的程序，用戶口令丟失的事情已經發生過多起。

陷入困境

低投入是很多企業選擇SaaS的重要原因，老王所在的企業最初也是這樣考慮的，既然在應用中發現了那么多的問題，是不是應該停掉，然后重新選擇一個適合自己企業的系統呢？

老王也想給公司高層提提建議，不過在提建議之前，他特意到財務部門了解了一下項目的合同和付款情況，結果令他很沮喪。老王原本以為SaaS比較便宜，但是看了項目合同才知道：雖然這個項目的確沒有購買軟件的費用，但是實施費卻有30萬元，企業目前有300個用戶，月租費還要3萬元。

總體上算下來，一年需要投入六七十萬元，這也是一筆不小的投入了。

老王說：如果再加20萬元，足夠買一套不錯的、傳統的ERP系統。但現在，項目實施費已經付完了，月租也付了兩個月。公司高層肯定不會同意讓這些投入都打了水漂。而且銷售旺季就要到了，現在重新選型上系統，時間根本來不及了。

點評：SaaS無法解決關鍵問題

安徽地康(集團)股份有限公司CIO郝彭程

企業信息化進程與使用一套軟件大不相同，他更強調對企業的整體改造。

也就是說，ERP項目不光光是ERP這個軟件，更重要的是在實施過程中，如何去提高企業的管理水平，如何去規范企業的作業模式，以適應信息化管理方式。

老王遇到的是SaaS應用中非常典型的問題。如文中所提，如果說SaaS的出現可以幫助企業解決資金、人員、技術這些表層問題，那么面對根植于企業深處的管理問題，SaaS則顯得束手無策，而這恰恰是企業信息化的關鍵所在。具體表現在：

首先，SaaS無法解決管理困境。有些企業由于發展時間短，管理還不盡完善。特別是，現在很多小企業還存在著非常嚴重的家庭作坊式的管理，管理靠人情，而不是靠制度。而信息化建設強調的是制度，用制度、標準來管理日常的作業。

面對信息化進程為中國企業所帶來的這種轉變，SaaS和其它傳統軟件一樣顯得無能為力。

那些認為有了SaaS就能帶領中國企業走出ERP的困境的人，只能是不切實際的理想家。他們沒有認識到，企業信息化效果不理想，甚至失敗，主要問題不在技術，而在于企業的人和管理。

其次，SaaS難解實施難題。雖然中國的企業信息化已經開始了十幾年的時間，培養出了一大批有豐富項目經驗的實施咨詢顧問，但這些顧問大都被一些大型的軟件公司所占有，如ORACLE、SAP以及國內的用友，金碟……一些小公司的實施顧問大部分都是剛畢業的沒有實際項目經驗的應屆畢業生，或者是只懂技術，不懂管理的技術人才。

而就目前發展而言，SaaS服務商大部分還處于較小規模，難以承擔高水平的實施顧問，甚至干脆將實施難題交給企業。SaaS難以觸及信息化的實施難題。

因此，筆者認為，SaaS雖然從技術上比傳統的模式有質的飛躍。但是，針對企業信息化市場，或者企業管理軟件市場，還顯得力不從心。因為信息化項目尤其是管理軟件項目，更重要的是管理和實施，而不是技術。

應當謹慎實施SaaS

上海特達動平衡機制造有限公司CIO嚴波

大多數企業選擇SaaS的主要原因是，它部署起來非常快捷，沒有許可證費用和搭建基礎環節的費用，而且能夠處理好一般的業務流程，這樣公司就可以專注于客戶關系管理，從而創造真正的差異優勢。正如埃森哲的Modruson所說：SaaS的啟動成本不高，因此企業有足夠的靈活性，在遇到問題后能改變方向并能加快發展。相比之下，由于應用軟件都已經打包完畢，就缺少這樣的靈活性。

選擇SaaS的另一關鍵原因是，它可以促使企業使用標準化的業務流程。現在很多公司都過分夸大他們流程的獨特性，過分強調定制服務。但實際上沒人會關心你用什么軟件來管理工資支付和網絡會議。而且，即使使用了標準的SaaS工具，并不意味著每個企業從中得到的結果也相同。因為如何配置和使用SaaS是一種秘方，配置和使用方式不同就會產生流程差異。

事實上，如果應用軟件滲透到企業的核心內容，特別是ERP、財務、商業智能以及制造系統，就應當謹慎實施SaaS。因為這些軟件是反映企業區別于競爭者的主要流程，通常都需要定制。

舉例來說，設備批發商Zones想要增加一系列商業智能應用來分析銷售和批發情況，但是CIO兼高級副總裁AnwarJiwani不想由企業自己構建，也不想花費人力來管理這些應用。他曾考慮過SaaS提供商的商業智能工具，但當他意識到SaaS的報告可能過于普通而沒有什么價值時，他放棄了。他雇請了SeaTab軟件公司來設計和組建客戶商業智能軟件，目的是在取得所需技術的前提下，實現內部投資的最小化。

SaaS服務規模應擴大

福建新奇仕服裝公司CIO王然

目前SaaS面臨較為突出的兩大挑戰：一是可用性，二是安全性。

所謂可用性，是指當企業把不應用的數據托管在服務商這里的時候，服務商是不是可以提供隨時的服務。任何服務器系統上的一點原因，都可能影響它上面應用的企業。對一些小的營運商來講，不見得會比企業自己管理更好。而安全性的重要就更容易理解。因此，對于SaaS的服務提供商而言，如何在自己和用戶之間建立起一個良好的信用關系就顯得尤為重要。對一個軟件廠商來講，要想讓用戶放心把數據放在你那里，他們對你的信任是一個非常大的挑戰。

做SaaS的服務，門檻非常低，靠的就是規模。只有規模起來了之后，才有很好的市場前景和利潤率。所以這跟一套軟件裝在一個大公司里面，幾個人、幾十萬人使用是不一樣的。這里面的復雜度比傳統的模式高很多。在注重規模化問題的同時，軟件服務提供商也必須考慮到解決個性化的問題。因為對中小企業來講，和大型企業實際是一樣的，麻雀雖小，五臟俱全。因此同時能解決好規模化和個性化這兩個問題，更好地貼近企業的運用，是對服務商的一個大挑戰。