淺談企業信息化

企業信息化主管面對企業信息化建設越來越困惑、越來越備感壓力！

其一、在信息時代的今天，企業信息化對于企業的經營發展將發揮著越來越重要、不可或缺的作用。

其二、IT業的發展是極其迅速的，各種新技術、新應用、新思想層出不窮，讓人眼花繚亂！

其三、大大小小、專業的不專業的眾多服務廠商紛紛登場唱喝、百家爭鳴。

其四、項目實施失敗比比皆是，猶如巨大的陰影壓抑著信息化建設者的心靈。

——這一切都讓企業信息化主管們越來越困惑！如何制定正確的、科學的信息化建設之路？如何保證項目成功實施？是人們普遍關心的核心問題。

決擇之——信息化建設之路

制定信息化建設之路首先應深入了解本企業實際情況、真實所需！只有符合企業需要的建設才能產生真正的價值和意義！

在進行信息化建設時，您應搞清楚項目的意義、目標、解決什么樣的問題？

是“跟風工程”、“形象工程”，還是要達到實效、產生真正價值？

是定位為一個獨立存在的系統，還是與單位其它各個信息系統（如電子政務系統、電子商務系統、CRM系統、ERP系統、財務系統、人事等等）密切相關、有機整合？

是一次性建設使用？還是要考慮系統未來發展，使之能夠不斷擴展、不斷完善充實？

另外，更要考慮項目建設環境問題，主要包括：

單位領導是否足夠重視？

系統未來使用人員的計算機水平情況

單位投資預算情況

單位計算機、網絡情況

只有這些情況搞清楚了，然后才可能制定系統建設目標。

為了保證項目成功實施、投資實效，許多單位要么考察同行單位項目建設，汲取經驗教訓，要么咨詢他人問哪個產品好？要么遍覽各個廠商的系統演示。這些方法能夠取得一定的效果，但都比較耗時費力，實際效果一般不甚理想。

首先，應用系統是企業管理的需要，充分體現著企業的業務、管理特點，其它企業的信息系統往往難以完全照搬過來，而且同行單位考察時，一般很難考察到系統的真實情況。

其次，任何一個成熟的、經過市場檢驗的應用系統往往各有側重、各有特點、各有優缺點，很難分出好與壞，哪個最好。只能說哪個系統可能更適合您單位的選擇。

其三，許多單位看過許多廠商的應用系統（尤其如企業OA之類系統）演示后，“感覺都差不多”。作為開發商一般提供的產品或者演示系統往往都是一個標準化的、沒有客戶針對性的、通用型的（——也并非您單位以后真實的系統）、或者是其它單位實施的一個版本，所以容易讓客戶單位會產生這樣或那樣的錯覺。

其四，目前信息化建設逐步呈現“要求與服務更加專業化”、“系統類型日益模糊、相融”發展趨勢。許多企業的系統往往不是簡單的、模式化的，不是傳統的ERP、CRM、OA、SCM等主題系統簡單堆砌所能解決的，而往往是一個復雜的、集成的、協同化的綜合信息系統。

所以建議您可以采取如下兩種策略完成這一工作：

一、聘請具有豐富經驗的資深人士（或者咨詢公司）作為顧問，提供咨詢服務。

二、邀請多個軟件服務廠商來參與；在最終評標時，可將各廠商的解決方案作為一個重要的評判內容。

相比而言，第二種方式更為公正、透明，但操作性、實效性要差，不如第一種方式簡潔、實效。

信息化之路面臨兩個重要決擇——產品與服務商的選擇。

我個人認為把握好如下幾個選擇原則：

辦公OA應用系統產品必須是成熟的，是經過市場檢驗過的；

服務商最好是本地的（或者在本地有技術支持人員）、專業的（有豐富項目實施經驗）、穩定發展的（今天收了錢，明天找不著人的IT公司確實不少啊）；

產品最好是該服務商的自主產品，否則系統技術支持工作（尤其是源代碼級的改動）難以得到保證；

系統最好是平臺化的，平臺化的系統一般具有非常好的系統擴展性和個性化實施能力，能夠充分滿足單位系統建設目標要求。

選擇優秀的服務商是信息化建設成功的重要保證！

決擇之——成功實施

項目是否成功，不是看系統是否順利開發、安裝、調試，其考核關鍵指標有兩個：

1系統功能、性能是否到達客戶應用需求和建設目標

即系統所設計和開發的功能模塊是否滿足客戶單位的實際需求？是否經得起真正使用的考驗？從總體上是否達到項目建設之目標？

2項目是否切實應用起來

即系統是否在單位中得以推廣、使用，真實地發揮了系統應有的作用？

如果任何一個指標沒有達到，我們都可認為該項目是失敗的，至少是不成功的。

項目失敗的原因是復雜的，除了一般信息化建設通常敗因外，我認為關鍵原因是：

負責人信息化建設缺乏足夠的認識和規劃，設計定位比較盲目；

同時在項目實施方面缺乏有效的保障措施。

尤其是企業級的應用（如ERP、OA）往往涉及單位各個部門、人員，影響面較廣，在推廣過程中，難免要遇到這樣或那樣的抵觸。各種不同的聲音多了，信息負責人便面臨很大的壓力，項目便可能面臨失敗。  

因此，信息化建設時，切莫輕視系統實施重要性。根據我們長期從事企業信息化經驗來看，如下實施策略值得推薦：

一、促使單位領導牽頭推廣如果單位領導帶頭堅持使用，那么系統會迅速、切實地應用起來；如果領導不使用，那么無論信息部門如何努力也難推廣。信息化畢竟是“一把手工程”，沒有領導來牽頭，怎么能行呢！

二、系統規劃忌貪多、貪全一般性的思維：既然付了這么多錢，那便多要些東西呵，所以系統功能要求得比較多而全。豈不知這樣作為系統的實施埋下了很大的“禍端”！為了確保項目的順利實施，不妨選擇一些最為常用的、非常必要的、容易推廣的功能（最佳為3~6個）作為初期實施功能。對于其它功能模塊，可以考慮在系統應用良好情況下再進行實施。

三、由服務商對系統基礎數據進行采編、錄入許多服務商認為基礎數據采編工作是由用戶單位來作的，不能“越俎代庖”。其實不然，服務商往往積累有豐富的項目經驗，可以快速地、系統地幫助客戶完成數據整理工作，這樣可以快速啟動系統的試運行，并很程度降低了系統推廣難度。

四、讓服務商派專人留守現場（一月便可）輔導和及時響應系統問題解決系統在初期使用過程中，問題肯定是比較多的，常見問題：

用戶對系統功能流程不熟悉

系統操作不熟練

系統存在的BUG、錯誤或需要完善的不足之處

所以最好的辦法便是由服務商派技術人員留守現場輔導用戶的操作使用，并且及時發現問題、解決問題。

五、加強項目管理

項目管理是指在有限資源和預定時間限定下，拿出滿足要求并能令客戶滿意的產品的過程；其職責就是確保項目目標的實現和確保工作范圍在預算內高質量地按時完成，并得到客戶的認可。對于企業級應用，尤其要加強項目質量、進度的管理。

根據項目管理的特點以及主要階段，我們對項目的管理將著重抓好如下兩個方面的工作：

A、確定科學、可靠的項目執行計劃

B、建立有效的項目跟蹤，質量及進度控制體系